Introducción
La eficacia de la innovación no solo depende de generar y compartir ideas, sino de comunicarlas adecuadamente y construir confianza. La comunicación va más allá de enviar y recibir mensajes: involucra procesos conscientes e inconscientes, interpretaciones individuales y “ruido” que distorsiona el flujo. En esta lección analizaremos:
- El modelo de Shannon-Weaver y el papel del “ruido” en la comunicación.
- Por qué “no puedes no comunicar” y cómo gestos o silencios transmiten mensajes.
- La importancia del encuentro cara a cara frente a la comunicación virtual.
Desarrollo del tema
Modelo de Shannon–Weaver: componentes y ruido
Entender la comunicación exige ir más allá del emisor y receptor: el ruido—interferencias externas o filtros internos—puede alterar o bloquear la señal. Además, cada participante modifica el mensaje según su bagaje consciente e inconsciente, pues no podemos “leer mentes” ni acceder directamente al estado mental ajeno.
Tabla 1
Elementos y flujos en el modelo Shannon–Weaver
| Componente | Función |
| Emisor | Codifica y envía el mensaje a través de un canal. |
| Canal | Medio físico o tecnológico por el que viaja la información. |
| Receptor | Decodifica el mensaje recibido. |
| Ruido | Interferencias externas (sonido, conexiones) e internas (suposiciones mentales). |
| Retroalimentación | Respuesta del receptor que cierra el ciclo y confirma (o no) la comprensión. |
Figura 1
Diagrama Shannon–Weaver
No puedes “no comunicar”
Paul Watzlawick et al. (1967) destacan que, cuando otros dirigen su atención hacia ti, cualquier acto —o inacción— transmite un mensaje. Desde un silencio prolongado hasta un simple vistazo al reloj, el receptor asigna significado a cada gesto.
Tabla 2
Señales no verbales y posibles interpretaciones
| Señal | Interpretación habitual |
| Pausa inesperada | Duda, desaprobación o sorpresa tácita. |
| No responder un mensaje | Falta de prioridad, desinterés o retraso involuntario. |
| Risa compartida | Empatía, sintonía y refuerzo de confianza. |
| Postura abierta | Disponibilidad al diálogo y acercamiento. |
Figura 2
Matriz de señales no verbales
Cara a cara vs. comunicación virtual
Si bien videollamadas (Skype, FaceTime) acercan distancias, la presencia física aporta información sensorial y contextos que refuerzan la confianza:
- En presencial, captas microexpresiones, tono de voz y entorno compartido.
- En virtual, dependes de la calidad audiovisual y el marco limitado de la cámara.
Tabla 3
Beneficios y limitaciones de ambos formatos
| Aspecto | Cara a cara | Virtual |
| Riqueza sensorial | Máxima: vista, oído, tacto, proximidad. | Limitada a audio y video. |
| Construcción de confianza | Más rápida y sólida. | Requiere más tiempo y deliberación. |
| Contexto compartido | Acceso total a entorno físico e informal. | Contexto restringido al encuadre de la cámara. |
Conclusiones
La comunicación efectiva demanda prestar atención al ruido y a los procesos mentales inconscientes que filtran el mensaje, además de reconocer que cada gesto, incluso la inacción, comunica. Equilibrar encuentros presenciales—fuente de información sensorial completa—y reuniones virtuales—que amplían el alcance—es clave para reforzar la confianza y el entendimiento mutuo en equipos innovadores.
Bibliografía
Libet, B. (2004). Mind Time: The Temporal Factor in Consciousness. Harvard University Press.
Scott, S. (2013). The Life Scientific. BBC Radio 4.
Shannon, C. E. & Weaver, W. (1949). The Mathematical Theory of Communication. University of Illinois Press.
Watzlawick, P., Beavin Bavelas, J. & Jackson, D. (1967). Pragmatics of Human Communication. Norton.